Oi pessoal!
Este artigo é a segunda parte do artigo postado na última semana:
Dicas para quem quer começar a vender sua produções artesanais (Scrapbooking).Como já expliquei no artigo anterior não sou nenhuma expert nisso! E você deve ler estas informações levando em considerção que são opiniões poprias, baseadas na minha experiencia pessoal e nada profissionais sobre o assunto, ok?
Antes de mais nada, regra básica:
- Sempre esteja disponível para seus clientes, e tente responder os e-mails o mais rápido possível!
Eu procuro responder todos os e-mails no mesmo dia, e quando isso não é possível, em até 48h (salvo fins de semana e feriados).
Envios de Orçamentos:
Se tudo der certo, a partir das dicas do artigo anterior, você começará a receber solicitações de orçamentos dos seus produtos. Essa parte parece ser simples, mas à medida que você receber cada vez mais solicitações, vai precisar encontrar formas de agilizar este processo.
Eu já tentei diversas formas, mas a que mais deu certo foi ter um arquivo do bloco de notas para cada produto. Neste arquivo, tem todo o texto do orçamento e quando uma pessoa solicita o orçamento de determinado produto, eu respondo o e-mail para ela, copiando e colando o conteúdo do arquivo ao corpo do e-mail. Às vezes é necessario fazer pequenas modificações, dependendo das solicitações e dúvidas de cada cliente, mas o esquema e o conteúdo principal já estão prontos.
Definição de detalhes do produto,
Depedendo do produto, meu cliente tem maiores ou menores opções de personalizá-lo.
Se é um mini-album, por exemplo, ele pode escolher as cores, ordem das fotos, título do album e frases para colocar nas páginas. Eu envio um e-mail bem objetivo, listando estes itens e pedindo que ele preencha os dados personalizados. Assim tenho todas as informações essenciais em um único lugar e de forma clara e objetiva.
CobrançaCostumo cobrar 50% do valor do produto ao efetivar a encomenda, e 50% quando o produto está pronto.
O pagamento é feito via depósito em conta corrente, e, se a entrega for feita pessoalmente, os 50% finais podem ser pagos no momento da entrega.
Caso o produto seja enviado pelos correios, eu envio uma foto do produto pronto para o cliente, (para garantir que seu pedido personalizado foi confeccionado) ele me deposita os 50% finais. Em até 2 dias úteis eu coloco nos correios.
Preparo para envio:A encomenda é revestida com plástico bolha ou qualquer outro produto que o proteja de impacto e amassados. Além disso, faço uma caixa de papelão seguindo
este tutorial.
E muito importante, SEMPRE envie seus cartões de visita junto com o pacote. Eu costumo enviar no mínimo 3. Assim a pessoa pode distribuí-lo para aqueles que admiraram o trabalho e eventualmente podem te procurar para realizar encomendas.
Aqui tem uma sugestão de
como fazer seu cartão de visita.
Envio dos produtosSobre o envio, já contei um pouco no artigo anterior. Basicamente: o envio é feito pelos correios, via PAC se o prazo de entrega for maior, e via SEDEX se for com mais urgência.
Após a postagem nos correios, envio o número de rastreamento do pacote para o cliente. Assim ele pode acompanhar seu produto no site dos correios.
Detalhes finaisSempre peça para que o cliente avise do recebimento do produto, e dê um feedback do que achou ao ver o produto ao vivo!
Também sempre peça autorização para publicar as fotos originais no blog, caso o cliente não autorize, utilize um programa de edição de fotos para embaçar o rosto das pessoas das fotos.
MUITO IMPORTANTE: quando a encomenda for um presente para alguém, somente publique no blog ou no seu site após o presente entregue.
Manejo do TempoEu nem posso dar orientações com relação a manejo de tempo, pois cada dia uso uma estrategia diferente e não sei qual funciona mais (se funciona kkk).
Mas tem algo no qual estou trabalhando cada vez mais, que é deixar os fins de semana só para lazer e atividades não relacionadas a trabalho (que no meu caso entra mestrado e scrap). Hoje isso é praticamente impossível, e se fico 2h no fim de semana fazendo outra atividade que não esteja relacionada a nenhuma dessas coisas, é muito. Mas tenho trabalhado nisso, e sugiro que vocês também estabeleçam limites para as "atividades profissionais".
Bom pessoal, a principio, as dicas que eu tinha pra passar para vocês são estas!
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O
Feedback de vocês sobre o artigo é muito importante! Também estimulo-os a deixar nos comentários perguntas que tenham surgido durante a leitura e sugestões complementares à estas que coloquei aqui. Dividi apenas minha experiencia e percepção pessoal, então qualquer complementação é bem vinda!
Beijosss
Oi pessoal!
